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新聞動(dòng)態(tài)

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復(fù)印機(jī)租賃只有增加自身的無(wú)形價(jià)值,才能獲得口碑
發(fā)布日期:2018-01-02 15:51:47          來(lái)源:本站
服務(wù)的本質(zhì)是什么?就是能解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題,將高度無(wú)形的服務(wù)變有型話,這便是服務(wù)。就好比復(fù)印機(jī)租賃服務(wù),租戶(hù)們?nèi)绾稳ヅ袛嘁粋€(gè)租賃服務(wù)的好壞,這就得從服務(wù)的過(guò)程來(lái)判定服務(wù)的好壞與服務(wù)的價(jià)值。
 
根據(jù)調(diào)查顯示,有百分之四十的租戶(hù)在復(fù)印機(jī)租賃服務(wù)中看中的是設(shè)備的質(zhì)量,而有百分之六十的是看中服務(wù),所以說(shuō)很多的復(fù)印機(jī)租賃用戶(hù)是很看重服務(wù)方面的,一位優(yōu)秀的商家要能再服務(wù)商抓住客戶(hù),那么就不愁沒(méi)有客源。
 
大部分人選擇復(fù)印機(jī)租賃服務(wù)的指標(biāo)是什么?
 
1、免押金
 
對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),租賃復(fù)印機(jī)本來(lái)就是為了節(jié)省成本,能做到免押金租賃,,身為租戶(hù)的他們是很樂(lè)意采用租賃的,也會(huì)首選你的服務(wù)
 
2、完善的服務(wù)體系
 
租賃企業(yè)要指定好完善的服務(wù)體系,體系內(nèi)容要包括:服務(wù)團(tuán)隊(duì),維修流程,最好講這些內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化,好比上門(mén)服務(wù),網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約解決租戶(hù)在維修方面的問(wèn)題
 
最好為每一個(gè)服務(wù)的租戶(hù)建立產(chǎn)品質(zhì)量反饋制度,進(jìn)行檔案的建立,可以用計(jì)算機(jī)進(jìn)行儲(chǔ)存,對(duì)租戶(hù)進(jìn)行定期的回訪與電話聯(lián)系,以保障服務(wù)的質(zhì)量。
 
3、服務(wù)時(shí)間指標(biāo)化
 
給自己的服務(wù)限定一個(gè)時(shí)間指標(biāo),好比下單到貨的時(shí)間,顧客的設(shè)備發(fā)生故障,從接收到報(bào)修到上門(mén)維修時(shí)間,維修所要花費(fèi)的時(shí)間等等,這些都可以指定一個(gè)時(shí)間限定,租戶(hù)才會(huì)覺(jué)得服務(wù)可靠。不過(guò)商家如果制定了就要盡力去維護(hù)這個(gè)指標(biāo),不能失信于人,畢竟做生意最看重的便是誠(chéng)信了。
 
4、專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
 
專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是贏得客戶(hù)心的最佳保障,專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括;安裝維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)、用戶(hù)的定期回訪與信息反饋部、安裝指導(dǎo)與技術(shù)咨詢(xún)部。
 
5、質(zhì)量
 
這也是最根本的東西,只要你的復(fù)印機(jī)質(zhì)量過(guò)關(guān),才能讓客戶(hù)用的開(kāi)心,用戶(hù)體驗(yàn)度才會(huì)提升,好的設(shè)備質(zhì)量也降低維修部門(mén)的負(fù)擔(dān)。
 
說(shuō)了這么多,小編想說(shuō)的是,復(fù)印機(jī)租賃商們只有通過(guò)差異化服務(wù)才能增加產(chǎn)品的我悟性?xún)r(jià)值,這是拉開(kāi)同行之間的差距